Política de Reembolso e Cancelamento | Garcê

Na Garcê, procuramos a excelência em cada projeto de design e em cada peça de arte. Dado que os nossos serviços e produtos são, na sua maioria, personalizados e feitos por medida, as nossas políticas de reembolso refletem a natureza específica deste trabalho artístico e técnico.

1. Consultoria "Olhar de Autor"

Cancelamento pelo Cliente: Pode cancelar ou reagendar a sua sessão de consultoria com um aviso prévio de até 24 horas antes do horário agendado, com direito ao reembolso integral do valor pago.
Cancelamentos Tardios: Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou a não comparência na sessão (online ou presencial) não conferem direito a reembolso, devido ao bloqueio da agenda do designer.
Após a Sessão: Uma vez realizada a consultoria, o serviço é considerado prestado, não havendo lugar a reembolso.

2. Projetos de Design e Visualização 3D

Direito de Livre Resolução: De acordo com a lei, o direito de livre resolução (14 dias) não se aplica a serviços que já tenham sido integralmente prestados ou cuja execução tenha tido início com o seu consentimento prévio.
Interrupção do Projeto: Se desejar cancelar um plano de design (Essential ou Living) após o início do trabalho mas antes da entrega final, será feito um acerto de contas proporcional às horas de trabalho técnico já realizadas até ao momento da notificação.

3. Peças de Arte Bespoke (Resina e Cristais)

Produtos Personalizados: As peças criadas no Atelier Garcê (quadros, relógios, espelhos sob medida) são bens claramente personalizados. Segundo o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, estes bens estão excluídos do direito de livre resolução.
Depósito de Produção: O valor do sinal pago para o início da produção da peça bespoke não é reembolsável após o início da execução (aquisição de materiais específicos, preparação de moldes e mistura de resinas), uma vez que a peça é irrepetível e feita especificamente para si.
Garantia de Qualidade: Se a peça apresentar defeitos de fabrico ou danos não relacionados com o transporte (que é coberto por seguro próprio), a Garcê compromete-se a reparar ou substituir a peça sem custos adicionais para o cliente.

4. Erros ou Danos no Transporte

Conforme detalhado na nossa Política de Envio, caso receba uma peça de arte com danos causados pelo transporte:

Deve reportar a anomalia num prazo de 24 horas.
Após análise e ativação do seguro de transporte, procederemos à recolha da peça e ao reembolso integral ou, preferencialmente, à criação de uma nova peça de substituição.

5. Processo de Reembolso

Sempre que um reembolso for aprovado, o mesmo será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 14 dias úteis.

6. Exceções

Não são aceites reembolsos ou trocas baseados em:

Variações naturais da resina, pigmentos ou disposição dos cristais (inerentes à natureza orgânica da arte).
Mudança de opinião após o início da produção de uma peça personalizada.
Erros nas medidas fornecidas pelo cliente para projetos onde a Garcê não realizou o levantamento dimensional.

Precisa de ajuda com um pedido? Estamos aqui para encontrar a melhor solução. Contacte-nos: jose@garcedesign.com